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做銷售要看人說話

做銷售要看人說話

 

投稿人:食化事業部 石良林  發布時間:2015-06-18

江西快3昨天开奖号码 www.xlaru.icu   做銷售的人,俗話說要“靠嘴皮子吃飯”,這話有一定的道理。不過,要把(化工產品)銷售工作做好,不光光是靠嘴皮子,還要靠誠信、產品品質、公司口碑、銷售人員的個人品德等等。而說話方面,銷售人員還要掌握好技巧,要學會看人說話。

  銷售人員要深入學習所銷售的產品的知識,要掌握必要的專業術語、專有名詞、行業內約定俗成的說法等等,這些都是“行話”,銷售人員必須能夠說,能夠對專業、非專業的客戶說,讓業內人士知道你是懂行的,讓非專業人士聽了雖然有可能一頭霧水但是卻深信你是“業內人士”,是懂自己的產品與行業的,這樣你的后續工作就方便開展、深入了。比如說,作為銷售苯酐的業務員,就應該懂得色號、純度、色譜儀、OX、尾氣洗滌塔、DCS自動控制系統等等這些詞語的意義,也應該知道何為“自提”、何謂“液酐”等等。

  同一個行業內的一些事物、情形,在各個不同的地方可能會有不同的說法,銷售人員要盡可能多地了解各個市場區域的語言狀況,掌握當地的一些關于本行業的通俗語言,這樣就能及時融入當地市場,讓客戶們將你視為自己人,便于跟當地客戶打成一片。例如,增塑劑、DOP,在大陸地區塑料行業內普遍就叫增塑劑、DOP,而在臺商之間則往往被稱為“可塑劑”、“OP”,在大陸媒體上則又稱增塑劑為“塑化劑”。

  對于非常專業的人士,銷售人員要盡量能夠使用一些專業知識來應對,對于不大懂行的(潛在)客戶,則須盡量使用通俗語言來解釋深奧的問題。這就是說,銷售人員在開口說話前,最好先讓自己有機會判斷一下對方的專業水準以便隨機應變。同時,說話的口氣方面也要注意,盡量根據對方的口氣來適時調整自己說話的節奏,避免形成雞跟鴨說鴨不懂、鴨跟雞說雞聽不清、一說話就像在吵架等等狀況。

  銷售人員是一個企業的“外交人員”,其說話水平與文明程度不僅代表自身的形象,更容易影響其所代表的公司的形象。因此,銷售人員在與客戶溝通時,務必注意文明用語、用詞,決不可出口成臟,即使對方臟話連篇咱也不能近墨者黑。

  如今網絡科技發達,銷售人員跟客戶溝通時,微信、QQ方式也很普遍,這種交流方式下雖然嘴巴并不一定說話了(也有語音聊天),但是文字交流亦應注意用語跟用詞,而且,文字交流的證據性更強,千萬不要亂說亂寫,防止鬧笑話甚至出紕漏。

  電話交流仍然在銷售人員對外溝通中占有很大的比重,因此我們在通電話時也要注意說話的語言與口氣,比如不能在接打電話時大聲咳嗽、吐痰,不能說臟話,不能粗暴掛斷電話等等,尤其當對方非常溫文儒雅時,你在電話里頭卻大發脾氣,這就明顯的是不會看風水、不顧形象了。

  總而言之,作為靠嘴皮子吃飯的人,我們做銷售的同志們,一定要練好自己的專業,打造好自己的嘴皮子,這樣才能將這碗飯吃得又飽又久又香又美。

 

 
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